Chez PERACASA Dépôt, nous faisons le maximum pour que votre achat corresponde exactement à ce que vous attendiez. Si un meuble ne s’intègre pas comme prévu dans votre pièce ou si vous changez d’avis, vous pouvez nous le retourner sans difficulté. Notre procédure est simple, conforme à la loi française et pensée pour vous éviter toute démarche inutile.
En résumé : l’essentiel de vos droits de retour
- Délai de rétractation : vous avez 14 jours francs après la réception ou le retrait pour nous signaler votre retour.
- État des produits : les meubles doivent être neufs, non montés et rangés dans leur emballage d’origine.
- Retrait au dépôt (gratuit) : vous rapportez directement votre colis à notre dépôt du Blanc-Mesnil sans rien payer.
- Délai de remboursement : le virement est crédité sous 14 jours après la vérification des cartons à l’entrepôt.
1. Procédure étape par étape pour effectuer un retour
Pour que votre retour soit traité rapidement et que votre remboursement soit déclenché sans retard, voici les étapes à suivre :
- Contactez-nous par courrier électronique : envoyez un message à notre équipe logistique avec votre numéro de facture, vos coordonnées et la référence du meuble concerné.
- Choisissez votre mode de retour :
- Déposez le colis sur place : ramenez vos articles gratuitement à notre entrepôt après validation de votre demande par le service client.
- Renvoyez le colis par transporteur : si vous avez été livré à domicile, l’expédition retour reste à votre charge. Retrouvez tous les détails pratiques sur notre page dédiée au retrait en dépôt et à la livraison.
- Vérification à l’entrepôt : dès que le colis arrive chez nous, nos préparateurs contrôlent l’état extérieur des cartons, les structures du meuble et la présence de la visserie.
2. Modalités et remboursement
Dès que notre équipe a validé l’état du meuble, nous créditons le montant de votre commande sous 14 jours. Le virement est envoyé directement sur la carte ou le compte utilisé lors de votre achat (y compris pour les paiements en plusieurs fois). Vous pouvez consulter l’ensemble des règles juridiques sur nos conditions générales de vente (CGV).
3. Réception d’un produit endommagé ou non conforme
Si vous remarquez un carton abîmé, un choc sur le bois ou un problème sur la marchandise au moment où le livreur vous remet le colis, appliquez immédiatement ces trois réflexes :
- Notez des réserves précises sur le bordereau du transporteur (la remarque « sous réserve de déballage » ne protège pas vos droits).
- Prenez immédiatement des photos nettes du carton détérioré et de la partie du meuble touchée.
- Prévenez notre équipe sous 48 heures pour que nous puissions vous renvoyer une pièce neuve ou échanger le meuble complet.
Informations complémentaires et guide des garanties PERACASA Dépôt
Acheter des meubles sur Internet ou venir les chercher en dépôt demande de la clarté. Nous vous expliquons ici comment fonctionnent nos garanties, la gestion des emballages, les annulations et le contrôle des marchandises.
Pourquoi les meubles doivent-ils être retournés non montés ?
Nos canapés convertibles, lits coffres, chambres à coucher et tables à manger arrivent chez vous dans des cartons renforcés, conçus sur mesure pour bloquer les angles, les panneaux et les textiles pendant le trajet.
Dès que vous commencez à assembler un meuble, la visserie laisse des marques définitives dans le bois, le métal ou les inserts. Un démontage risque également d’abîmer les points de fixation. Pour garantir à nos clients des articles strictement neufs, fabriqués dans nos usines partenaires en Italie et en Turquie, nous ne pouvons pas remettre en stock un meuble qui a été monté ou sorti de ses cartons d’origine.
Gestion des emballages d’origine et protection durant le transport
Le carton d’origine protège le meuble et porte toutes les étiquettes de suivi d’usine. Il contient aussi les calages en polystyrène et les films plastiques nécessaires pour éviter que les pièces ne se rayent entre elles. Si vous pensez faire un retour :
- Ouvrez les cartons proprement avec un cutter, sans déchirer le carton principal.
- Gardez bien toutes les cales intérieures pendant vos 14 jours de réflexion.
- Si vous renvoyez le colis par camion, refermez le carton avec du scotch solide pour éviter qu’il ne s’ouvre sur la route.
Que se passe-t-il si mon colis est refusé au dépôt ?
Si lors du contrôle dans nos locaux, notre équipe constate que le meuble est abîmé, qu’il manque des pièces ou qu’il a été utilisé, le retour sera refusé. Le meuble restera alors stocké chez nous en attendant que vous veniez le récupérer. Vous trouverez nos horaires et le plan d’accès sur la page de notre magasin du Blanc-Mesnil.
Le cas des commandes sur mesure ou personnalisées
Comme le prévoit le Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux fabrications personnalisées. Si vous avez demandé une couleur de tissu spécifique hors catalogue ou des dimensions particulières faites sur commande en usine, le retour ou l’annulation ne sera plus possible une fois la fabrication lancée.
Annulation de commande avant expédition ou retrait
Si vous changez d’avis alors que votre meuble est encore dans notre entrepôt et n’a pas été chargé dans le camion du livreur, nous annulons votre dossier immédiatement. La somme réglée vous est intégralement remboursée sur votre carte bancaire, sans aucune pénalité.
Une équipe à votre écoute au quotidien
Notre dépôt situé en Seine-Saint-Denis (93) nous permet de gérer nous-mêmes notre stock, sans passer par des intermédiaires. Si vous avez un doute sur un passage de porte ou sur le suivi de votre dossier, vous pouvez échanger directement avec nos préparateurs et conseillers via la page de contact de notre service client.
Foire aux questions : vos questions sur les retours et remboursements
Le retour est-il payant si je ramène mon meuble directement au dépôt ?
Non, déposer votre colis vous-même à notre dépôt du Blanc-Mesnil (93150) ne vous coûte rien. Il suffit de convenir d’un jour de passage avec notre équipe et de rapporter le meuble rangé dans ses cartons d’origine.
C’est la solution la plus économique : vous n’avez pas de frais de transporteur à payer et nos préparateurs contrôlent les cartons devant vous pour accélérer votre remboursement.
Que faire si le meuble ne rentre pas chez moi ou ne passe pas les portes ?
Avant de valider votre commande, pensez à mesurer la largeur de vos portes, l’escalier ou l’ascenseur. C’est à l’acheteur de vérifier que les colis volumineux peuvent être acheminés jusque dans la pièce.
Si les livreurs ne peuvent pas faire passer le meuble, le colis repartira dans notre dépôt. La commande sera alors traitée comme une rétractation classique, et le coût du transport retour sera déduit de votre remboursement.
Puis-je retourner un lit coffre ou un canapé si j’ai déjà ouvert les cartons ?
Oui, ouvrir un carton pour toucher le tissu ou vérifier la couleur ne vous empêche pas de faire valoir votre droit de rétractation de 14 jours.
En revanche, le meuble ne doit pas avoir été monté. Pour que le retour soit accepté, il faut replacer soigneusement toutes les pièces, cales et notices dans les cartons d’origine.
Sous quel délai l’argent est-il crédité sur mon compte après un retour ?
Une fois le colis réceptionné et vérifié à l’entrepôt, nous envoyons immédiatement l’ordre de virement à notre banque.
Vous recevrez la totalité de votre somme sur votre compte ou votre carte bancaire sous 14 jours au maximum, selon les délais de votre banque.
Comment procéder si je constate un défaut ou un choc sur le meuble lors du déballage ?
Si un carton est abîmé à la livraison, notez des remarques précises sur le reçu du livreur et prenez des photos très nettes des dommages constatés sur l’emballage et le meuble.
Envoyez-nous ces photos sous 48 heures. Notre service après-vente vous renverra une pièce neuve ou organisera l’échange du meuble complet à nos frais.
Vous avez une question spécifique concernant votre retour ?
Nos conseillers logistiques vous répondent par téléphone au 07 45 17 47 34 ou directement à notre dépôt du Blanc-Mesnil du lundi au samedi.
