Foire Aux Questions & Aide

Vous pouvez consulter le statut de préparation de votre colis en saisissant votre e-mail d'achat sur notre page de suivi de commande KOORIS.

Toutes nos références de commande débutent par la lettre K (ex: K-1024). Ce numéro figure en haut de votre e-mail de confirmation et permet à notre dépôt de tracer instantanément la préparation de vos pièces sur nos quais.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, AMEX), Apple Pay, le virement bancaire ainsi que le paiement échelonné. Les transactions sont protégées par le protocole SSL 256 bits et 3D Secure 2.0. Découvrez les détails sur la page paiement sécurisé.

Sélectionnez l'option Alma 3X ou 4X sans frais lors de la validation de votre panier. La première échéance est prélevée à la commande, puis les suivantes sont débitées automatiquement à 30 jours d'intervalle sans aucun frais caché.

Choisissez l'option Virement lors du paiement. Nos coordonnées IBAN/BIC s'affichent à l'écran et vous sont adressées par e-mail. Vos meubles sont immédiatement réservés au dépôt dès réception de votre virement.

Tant que vos colis n'ont pas quitté notre quai du Blanc-Mesnil, notre service client peut modifier votre adresse. Contactez-nous sans attendre au 01 85 10 01 30.

En France métropolitaine, la livraison Standard s'effectue sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Le tarif est calculé au plus juste selon le poids et le volume réel de vos colis grâce à notre modèle direct usine. Consultez notre page livraison et montage.

En Île-de-France uniquement, nos livreurs acheminent vos meubles dans la pièce de votre choix, quel que soit l'étage. L'option montage comprend l'assemblage complet et la reprise de l'ensemble des emballages de protection.

Lors de la sélection de l'option de livraison en étage, il convient de vérifier au préalable les dimensions des passages (portes, cage d'escalier). Si l'accès est impossible, nos livreurs déposent le colis au rez-de-chaussée sous réserve d'accessibilité.

Dès le départ des colis du dépôt, le transporteur vous contacte directement par SMS ou e-mail afin de vous inviter à choisir la date et le créneau horaire de passage qui vous conviennent le mieux.

Oui. Conformément à la réglementation AGEC, nous organisons sur demande préalable la reprise de votre ancien meuble de catégorie équivalente lors de la livraison de votre nouvelle commande.

Vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter. Le produit doit être retourné en état neuf dans son emballage d'origine. Consultez la procédure sur la page retour et essai meuble.

Notre dépôt principal de 3 000 m² se trouve au 24 rue de la Victoire, 93150 Le Blanc-Mesnil. Le quai d'enlèvement est ouvert du lundi au samedi de 10h00 à 18h00 sans interruption. Retrouvez les informations d'accès sur la page du dépôt meuble du Blanc-Mesnil.

Oui, le service Click & Collect au dépôt est 100 % gratuit pour l'ensemble des commandes. Sélectionnez simplement l'option Retrait au Dépôt lors de la validation de votre panier. Consultez la procédure sur la page retrait meuble au dépôt.

Dès que vous recevez l'e-mail ou le SMS vous informant que votre commande en K est prête sur quai, vous pouvez vous présenter directement aux horaires d'ouverture sans rendez-vous préalable.

Oui. Notre infrastructure logistique dispose d'une large cour goudronnée et de quais ajustables permettant le stationnement et le chargement aisé des camionnettes et véhicules de grand volume.

Absolument. Nos préparateurs de quai vous aident à charger les pièces lourdes ou encombrantes (tables en travertin, lits coffres, canapés) directement dans votre véhicule.

Vos colis sont conservés gratuitement sur nos quais sécurisés pendant 14 jours calendaires à compter de la réception de votre avis de mise à disposition par e-mail ou SMS.

Oui, l'ensemble de nos tables à manger et tables basses est façonné dans des dalles de travertin véritable sélectionné. Chaque pièce présente des veinages et des alvéoles minérales uniques qui en font un modèle d'exception. En savoir plus sur notre page qualité de fabrication.

Nos tables reçoivent un traitement scellant hydrofuge en usine. Au quotidien, nettoyez la pierre avec un chiffon microfibre propre et de l'eau tiède additionnée d'un savon neutre (type savon de Marseille). Évitez absolument le vinaigre blanc, le citron ou les produits anticalcaires.

Absorbez immédiatement le liquide sans frotter à l'aide d'un essuie-tout. Si une marque persiste, appliquez une pâte d'eau et de bicarbonate de soude, laissez poser quelques heures puis rincez à l'eau claire.

Selon les modèles, nous proposons du travertin résiné (alvéoles comblées par une résine transparente pour une surface totalement lisse) ou du travertin adouci naturel préservant le toucher brut de la pierre.

En raison de son poids élevé, le plateau en pierre est fixé sur une structure en bois sur mesure, rembourré de mousses amortissantes de haute densité et livré sur palette cerclée.

Absolument. Grâce à son épaisseur et son traitement protecteur, le travertin est une pierre extrêmement robuste et pérenne qui traverse les années sans s'altérer.

L'ensemble des retours d'expérience authentiques concernant nos tables, canapés et lits coffres est regroupé sur notre page avis clients vérifiés.

Remplissez simplement le formulaire de dépôt d'avis sur notre page dédiée. Un champ vous permet de joindre directement une photo de votre meuble installé chez vous pour inspirer les futurs acheteurs.

Nos canapés intègrent des mousses polyuréthane Haute Résilience (HR) d'une densité comprise entre 30 kg/m³ et 35 kg/m³, garantissant un accueil moelleux combiné à un excellent maintien de l'assise dans le temps.

Nos cadres de lits coffres en acier renforcé avec sommier à lattes supportent une charge maximale de 300 kg distribuée. Les vérins hydrauliques sont calibrés pour soulever sans effort des matelas lourds.

Passez régulièrement un embout brosse douce d'aspirateur. En cas de tache, tamponnez avec une microfibre légèrement humide et du savon neutre sans frotter le poil du tissu.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Notre SAV gère également un stock de pièces détachées (vérins, quincaillerie) pour assurer la pérennité de votre mobilier. Consultez la page garantie meuble et SAV.

Oui. Nous accompagnons les hôteliers, restaurateurs, promoteurs immobiliers et entreprises avec des devis sur mesure hors taxes (HT). Faites votre demande sur notre espace fournisseur B2B.

Les prescripteurs et architectes d'intérieur bénéficient d'un accès prioritaire aux stocks, de remises tarifaires et de nuanciers offerts. Rejoignez le programme partenaire prescripteur.

Les ateliers industriels certifiés situés en Europe souhaitant nous présenter leurs capacités de production peuvent nous contacter sur la page devenir fournisseur.

Pour télécharger notre kit média et visuels HD, rendez-vous sur l'espace presse et médias. Pour rejoindre nos équipes logistiques et administratives au Blanc-Mesnil, visitez la page recrutement et carrières.

Nous luttons contre le renouvellement précoce des meubles en privilégiant le circuit court direct usine, les matériaux recyclables et la réparabilité des pièces. Découvrez nos actions sur la page engagements et durabilité.

Nos conseillers vous répondent du lundi au samedi de 10h00 à 18h00 par téléphone au 01 85 10 01 30 ou directement via notre formulaire de contact.