Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour que le retour soit accepté et donner lieu à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le meuble ou l'accessoire doit être renvoyé dans son état d'origine, non assemblé et non utilisé.
• Le produit doit être impérativement emballé dans son emballage d'origine (carton, protections d'angle, cales), permettant un transport en toute sécurité.
• Le produit doit être accompagné du numéro de retour fourni par notre service client.

3. Frais et modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur :

• Petits colis (< 10 kg) : Vous pouvez organiser le retour par le transporteur de votre choix à notre dépôt.
• Gros mobilier & Palettes (> 10 kg) : Compte tenu du volume et du poids des produits, KOORIS peut organiser le passage d'un transporteur spécialisé sur rendez-vous. Le montant des frais de retour (équivalent aux frais de livraison initiaux) sera déduit de votre remboursement.

4. Procédure de retour étape par étape

1. Demande de retour : Contactez notre service client par e-mail à contact@kooris.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Validation & Instructions : Notre équipe vous transmets l'accord de retour ainsi que l'adresse exacte d'expédition ou le rendez-vous de reprise par le transporteur.
3. Réception & Contrôle qualité : Dès réception dans notre dépôt logistique de Le Blanc-Mesnil (93150), une inspection du meuble est effectuée sous 48 à 72h.

5. Délais et modes de remboursement

Une fois le retour validé par notre contrôle qualité :

• Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la date de réception du produit dans nos locaux.
• Le crédit sera automatiquement appliqué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire ou virement).

6. Produit endommagé à la livraison

En cas de dégât constaté lors de la réception de votre gros mobilier :

Vous devez impérativement émettre des réserves précises et caractérisées sur le récépissé du transporteur lors de la livraison (ex: "carton enfoncé, coin de la table abîmé") et nous informer sous 48 heures avec photos du carton et de la pièce endommagée. Nous organiserons immédiatement le remplacement de la pièce sans aucun frais à votre charge.