Garanties Mobilier & Service Client
Acheter un meuble signature chez KOORIS, c'est bénéficier de la sérénité d'un achat durable. Forts de nos 40 ans d'expertise dans le mobilier, nous assurons un contrôle qualité rigoureux et accompagnons chaque client avec un Service Après-Vente dédié basés en France.
Engagement Qualité & Garantie Légale de Conformité
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, l'ensemble du mobilier commercialisé sur notre site bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Nos structures en bois massif, nos mécanismes de vérins pour lits coffres et la résilience de nos assises font l'objet d'un suivi strict dès la fabrication. Découvrez le détail de notre sélection sur la page qualité de fabrication et matériaux nobles.
Couverture & Détail de la Garantie par Élément
Notre garantie couvre l'ensemble des défauts de fabrication et vaches de conformité lors d'un usage domestique normal :
| Élément du Mobilier | Couverture Garantie KOORIS | Engagement Qualité |
|---|---|---|
| Structures & Squelettes | Bois massif, hêtre et assemblages de structure | Garantie 2 ans |
| Mousses & Assises | Mousses haute résilience (HR) anti-affaissement | Garantie 2 ans |
| Mécanismes & Vérins | Systèmes d'ouverture de lits coffres et convertibles | Garantie 2 ans |
| Pierres & Travertin | Conformité de la pierre naturelle et assemblage | Garantie 2 ans |
Prise en Charge SAV en 3 Étapes Simples
En cas de constat d'une anomalie sur votre mobilier, notre pôle SAV réactif traite votre dossier selon une procédure fluide :
Étape 1 : Déclaration en Ligne (2 min)
Remplissez le formulaire ci-dessous en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires du constat.
Étape 2 : Expertise & Solution (24h - 48h)
Notre équipe technique analyse votre demande et propose la solution adaptée : envoi d'une pièce de rechange, réparation ou remplacement de l'élément.
Étape 3 : Intervention ou Échange à Domicile
Selon le diagnostic, la pièce ou le meuble de remplacement est expédié directement depuis notre dépôt du Blanc-Mesnil avec notre service de livraison dédié.
Ce qui est Couvert par la Garantie
Sont pris en charge : les défauts de structure, les vices cachés de fabrication, les dysfonctionnements des mécanismes de vérins, les défauts de coutures de garnissage ou les anomalies de finition non conformes à la commande.
Exclusions de Garantie
Ne sont pas couverts : l'usure naturelle des textiles, les détériorations dues à un mauvais entretien, les taches d'origine externe, le non-respect des consignes de montage ou les dommages liés à un usage commercial non prévu (sauf contrat professionnel B2B).
Formulaire de Déclaration SAV & Réclamation
Transmettez-nous les détails de votre demande, nos techniciens SAV vous répondent sous 24h à 48h ouvrées.
Questions Fréquentes : Garantie Meuble & Prise en Charge SAV
Quelle est la durée de la garantie appliquée sur les meubles KOORIS ?
L'ensemble de nos collections bénéficie de la garantie légale de conformité d'une durée de 2 ans à compter de la date de livraison effective chez vous.
Que faire si mon meuble arrive endommagé lors de la livraison ?
Emettez immédiatement des réserves précises sur le bon du transporteur lors de la réception, puis remplissez notre formulaire SAV ci-dessus sous 48h. Nous organiserons le remplacement prioritaire de l'élément concerné.
Comment fonctionne l'envoi d'une pièce de rechange ?
Dès validation du dossier par notre technicien SAV, la pièce de rechange (ex: vérin, quincaillerie, élément de piétement) est directement préparée au dépôt du Blanc-Mesnil et expédiée à votre adresse.
Quelle est la différence entre la garantie SAV et le droit de retour 14 jours ?
La garantie SAV couvre les défauts matériels et pannes de conformité. Si vous souhaitez simplement changer d'avis après la réception, consultez notre page dédiée au droit de retour et essai meuble.
Comment contacter directement le service client par téléphone ?
Nos conseillers sont joignables du lundi au samedi de 10h à 18h au 01 85 10 01 30 ou via la page contact générale.