Retours & 14 Jours d'Essai à Domicile
Chez KOORIS, nous souhaitons que chaque pièce choisie trouve naturellement sa place au cœur de votre intérieur. Forts de nos 40 ans d'expertise dans le mobilier, nous vous accompagnons avec une politique de retour transparente et le respect rigoureux du droit légal de rétractation.
Droit Légal de Rétractation : 14 Jours pour Tester votre Mobilier
Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pendant cette période d'essai à domicile, vous pouvez tester le confort de vos canapés, l'harmonie de vos tables en travertin ou l'ergonomie de vos lits coffres en toute sérénité. Notre modèle reposant sur le concept direct usine garantit une gestion fluide des retours.
Conditions & Modalités d'Acceptation des Retours
Afin de garantir une prise en charge rapide et le remboursement intégral de vos pièces, le retour doit respecter les critères suivants :
| Critère de Retour | Exigence Qualité KOORIS | Statut d'Acceptation |
|---|---|---|
| Délai de Demande | Notification sous 14 jours calendaires après la livraison | 14 Jours Conformes |
| État du Meuble | État neuf, parfait état de revente, non assemblé/modifié | Exigence Revente |
| Conditionnement | Emballage d'origine préservé avec toutes les protections | Obligatoire |
| Remboursement | Remboursement sur le moyen de paiement initial | Sous 14 Jours |
Procédure de Retour en 3 Étapes Simples
Étape 1 : Notification de Rétractation
Remplissez le formulaire de rétractation ci-dessous sous 14 jours après la livraison de votre commande.
Étape 2 : Organisation de la Reprise
Notre service client valide votre demande sous 24h à 48h et convient avec vous d'un rendez-vous de reprise à votre domicile via notre transporteur spécialisé ou d'un dépôt direct à notre dépôt du Blanc-Mesnil.
Étape 3 : Contrôle & Remboursement Intégral
Dès réception et vérification de l'état du meuble dans nos entrepôts, nous effectuons le remboursement intégral de votre commande sous 14 jours ouvrés.
Frais de Retour & Reprise à Domicile
Conformément à la réglementation, les frais de retour restent à la charge de l'acheteur. Pour vous simplifier la démarche sur les pièces volumineuses (canapés, tables minérales), nous pouvons mandater nos livreurs spécialisés. Le coût de la reprise sera déduit du montant remboursé.
En cas de Produit Endommagé ou Défectueux
Si votre meuble présente une anomalie à la réception ou un vice de fabrication, il ne s'agit pas d'une rétractation classique mais d'une prise en charge SAV. Rendez-vous directement sur notre page dédiée à la garantie meuble et SAV.
Formulaire de Demande de Retour & Rétractation
Complétez les informations ci-dessous pour enregistrer votre demande de rétractation dans les délais.
Questions Fréquentes : Droit de Rétractation & Retours
Quel est le délai exact pour retourner un meuble KOORIS ?
Vous disposez de 14 jours francs à compter du jour de la réception de votre colis à domicile ou du retrait en dépôt pour notifier votre décision de rétractation.
Dois-je conserver les cartons et emballages d'origine ?
Oui, l'emballage d'origine est indispensable pour protéger le mobilier lors du transport retour. Le meuble doit être retourné en état neuf et prêt à la revente.
Puis-je rapporter moi-même le meuble au dépôt pour éviter les frais ?
Absolument. Vous pouvez restituer directement votre meuble sur rendez-vous à notre plateforme centrale du Blanc-Mesnil. Aucun frais de retour ne vous sera alors appliqué.
Sous quel délai le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception et le contrôle du meuble dans nos locaux.
Comment contacter directement le service client pour une question de retour ?
Nos conseillers sont joignables du lundi au samedi de 10h à 18h au 01 85 10 01 30 ou directement via la page contact générale.